Polityka zwrotów i refundacji
W Moda Wieczna zależy nam na tym, aby każdy klient w Polsce czuł się pewnie, dokonując zakupu naszych męskich koszulek polo. Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów Płatności wyjaśnia, jak działają zwroty, wymiany oraz zwroty środków. Składając zamówienie w naszym sklepie internetowym, akceptujesz zasady opisane poniżej, które pomagają nam zachować wysoką jakość obsługi i uczciwe traktowanie wszystkich klientów.
Klienci mają prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty dostawy. Ten czas pozwala sprawdzić produkt, przymierzyć go i ocenić, czy spełnia Twoje oczekiwania. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w stanie oryginalnym, co oznacza, że powinien pozostać nienoszony, nieprany, nieuszkodzony oraz wolny od zapachów i śladów użytkowania. Wszystkie metki i etykiety muszą być nienaruszone. Wymogi te pozwalają nam utrzymać wysoką jakość oferowanych produktów i zapewniać klientom nowe, nieużywane artykuły.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: wsparcie@modawieczna.com. Podaj numer zamówienia, swoje imię i nazwisko oraz krótki opis powodu zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta poprowadzi Cię przez kolejne kroki oraz przekaże właściwy adres do odesłania przesyłki. Prosimy o niewysyłanie produktów bez wcześniejszego kontaktu, ponieważ może to spowodować opóźnienia lub komplikacje w przetwarzaniu zwrotu.
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony, np. otrzymania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu. W takich przypadkach Moda Wieczna pokryje koszt odesłania. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych, które umożliwiają śledzenie paczki, ponieważ Moda Wieczna nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione w transporcie.
Po dotarciu zwróconego produktu do naszej siedziby nasz zespół dokładnie go sprawdzi, aby potwierdzić, że spełnia warunki zwrotu. Jeśli produkt zostanie zaakceptowany, przejdziemy do procedury zwrotu środków. Zwroty za zatwierdzone produkty są przetwarzane w ciągu 10 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie zwrotu może potrwać dodatkowy czas. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy dokonywać zwrotów na inne konta lub metody płatności.
Klienci, którzy chcą wymienić koszulkę na inny rozmiar lub kolor, powinni skontaktować się z nami wcześniej, aby sprawdzić dostępność produktów. Postaramy się zrealizować wymianę, jednak jej dostępność nie jest gwarantowana. Jeśli żądany wariant jest niedostępny, możemy zaproponować zwrot środków i złożenie nowego zamówienia.
Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub związanych ze stanem produktu. Artykuły noszące ślady użytkowania, uszkodzenia, prania, intensywnej przymiarki lub pozbawione metek nie będą uprawnione do zwrotu środków. Wymogi te pozwalają zachować uczciwość oraz jakość asortymentu dostępnego w sklepie.
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas o tym w ciągu 72 godzin od dostawy. Do wiadomości dołącz zdjęcia oraz krótki opis problemu, abyśmy mogli szybko ocenić sytuację. W takich przypadkach pokryjemy koszt odesłania produktu i zapewnimy wymianę lub zwrot środków w zależności od dostępności oraz Twojej preferencji.
Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej oraz poprawne jej oznaczenie. Moda Wieczna nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub opóźnienia wynikające z niewłaściwego zapakowania lub błędnych danych nadawczych podanych przez klienta.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotów środków możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, korzystając z danych podanych poniżej. Nasz zespół zapewnia przyjazne, profesjonalne i terminowe wsparcie, aby Twoje doświadczenia zakupowe w Moda Wieczna były zawsze wygodne i satysfakcjonujące.
Nazwa handlowa: Moda Wieczna
Nazwa firmy: luxe & luna the label
Numer firmy: 16207589364
Adres: 49f Tarrawanna Road, Corrimal, NSW, Australia
E-mail: wsparcie@modawieczna.com
Telefon: +61 460 874 564